Белорусы чаще покупают онлайн: что учесть интернет-магазину

В Беларуси в 2026 году опрошенные жители городов стали чаще заказывать товары через интернет. Для интернет-магазина это повод проверить путь от просмотра каталога до получения заказа: понятно ли покупателю, что происходит после оформления, и приходит ли уведомление о статусе покупки. В статье разберём, что говорят данные исследования, как использовать их в работе магазина и какие сообщения стоит проверить в первую очередь.

Что известно о частоте интернет-покупок в Беларуси?

В исследовании MAXME INSIGHT участвовали 1000 мужчин и женщин от 18 до 64 лет, постоянно живущих в городах. По его данным, 32% респондентов стали заказывать товары онлайн значительно чаще, чем годом ранее, а 34% — немного чаще. Почти четверть опрошенных сообщила, что частота покупок не изменилась. Эти результаты описывают ответы участников исследования, а не каждого жителя страны.

В публикации о результатах опроса также говорится, что женщины чаще посещают торговые площадки каждый день и тратят на онлайн-заказы большую долю бюджета, чем мужчины. Это полезный контекст для планирования коммуникаций, но не готовое правило для сегментации: аудиторию конкретного магазина лучше изучать по собственным заказам и обращениям. Кратко о результатах исследования можно прочитать в материале о росте интернет-покупок в Беларуси.

Что рост онлайн-покупок меняет для интернет-магазина?

Когда покупатель чаще выбирает онлайн-заказ, магазин получает больше точек контакта с ним: просмотр товара, оформление заказа, оплата, сборка и доставка. На каждом этапе человеку нужна ясная информация. Если подтверждение заказа не пришло, покупатель может не понять, зарегистрировалась ли покупка. Если статус долго не меняется, он обращается в поддержку.

Начните с простого: пройдите путь клиента самостоятельно и запишите, какие сообщения он получает. Проверьте подтверждение заказа, уведомление об оплате и сообщение об изменении статуса. Для магазина с доставкой или самовывозом отдельно проверьте, понятно ли покупателю, когда заказ готов и что делать дальше.

Покупки через интернет охватывают разные категории. В данных, опубликованных со ссылкой на специалиста МАРТ, среди популярных онлайн-покупок названы товары для дома — 17,6%, бытовая техника и электроника — 15,9%. Исследование e-commerce в Беларуси за 2025 год также отмечает, что продукты жители чаще покупают в интернет-магазинах, чем на маркетплейсах. Эти сведения помогают увидеть разнообразие сценариев, но ассортимент и сообщения стоит подбирать под собственную категорию товаров.

Какие уведомления стоит проверить в первую очередь?

Составьте короткую карту сообщений по этапам заказа. Для каждого события укажите, что именно должен узнать покупатель и какой канал получает сообщение. SMS подходит для короткого уведомления, когда человеку важно быстро увидеть подтверждение или изменение статуса. Подробности заказа можно оставить в личном кабинете или письме.

• Заказ создан. Укажите номер заказа и кратко подтвердите, что магазин его получил.
• Оплата прошла или не завершилась. Сообщите результат и следующий понятный шаг.
• Заказ собран или готов к выдаче. Напишите, что изменилось, и добавьте нужную информацию для получения.
• Изменился срок доставки. Объясните, какой срок актуален, вместо неопределённого сообщения о задержке.

Не отправляйте одинаковый текст на каждом этапе: покупателю важно понять, что произошло именно сейчас. Проверьте шаблоны на тестовом заказе и убедитесь, что сообщение не обрывается, номер заказа читается, а ссылка или инструкция ведёт к нужному действию. Подробный порядок проверки описан в материале как проверить SMS-уведомления до запуска.

Как понять, какие сообщения полезны покупателю?

Смотрите на конкретные признаки: сколько заказов остаётся без подтверждения, по каким статусам покупатели чаще пишут в поддержку, на каком этапе возникают ошибки доставки уведомления. Если магазин использует SMS API, мониторинг и отчётность помогают проверить, отправилось ли сообщение и дошло ли оно до этапа доставки. Эти данные стоит сопоставлять с заказами, а не оценивать рассылку только по числу отправленных сообщений.

Для начала заведите таблицу с четырьмя колонками: событие заказа, текст уведомления, канал и результат теста. Затем проверьте типовые сценарии: успешную оплату, неудачный платёж, отмену и изменение статуса. Если покупателю нужно вернуться к оплате, пригодится разбор напоминания после неудачного платежа.

Не добавляйте сообщения только потому, что их можно автоматизировать. У каждого уведомления должна быть практическая причина: подтвердить действие, сообщить об изменении или подсказать следующий шаг. Если текст не помогает покупателю принять решение или понять статус заказа, пересмотрите его.

Каких ошибок избегать при настройке уведомлений?

• Отправлять подтверждение до того, как магазин действительно зарегистрировал заказ.
• Использовать общий текст для разных событий, из-за чего покупатель не понимает текущий статус.
• Не проверять SMS на тестовом заказе и пропускать ошибки в шаблоне.
• Повторять одно сообщение по нескольку раз после смены статуса.
• Не отслеживать сбои отправки и обращения клиентов по поводу уведомлений.

Рост частоты онлайн-покупок сам по себе не гарантирует рост заказов конкретного магазина. Но он делает качество каждого этапа заметным: начните с проверки подтверждения заказа и статусов, затем исправьте шаблоны, на которые чаще всего жалуются покупатели. Сегодня можно оформить один тестовый заказ и пройти весь путь уведомлений от оформления до получения.