SMS после брошенного просмотра помогает вернуть посетителя к товару до того, как он добавит его в корзину. Для этого интернет-магазин фиксирует просмотр конкретной карточки, проверяет, известен ли номер покупателя, и запускает короткое персональное напоминание со ссылкой на товар или подборку. В статье разберём, кому подходит такой сценарий, когда отправлять сообщение, что написать и как проверить работу триггера без лишних расходов на рассылку.
Что считать брошенным просмотром и кому отправлять SMS?
Брошенный просмотр — это ситуация, когда человек открыл карточку товара, изучил его и ушёл со страницы без добавления в корзину и оформления заказа. От брошенной корзины этот сценарий отличается стадией выбора: покупатель ещё сравнивает варианты, смотрит характеристики, цену, наличие или условия доставки.
SMS имеет смысл отправлять только тем посетителям, которых магазин уже может связать с номером телефона: например, клиент вошёл в личный кабинет, ранее оформлял заказ или указал номер на сайте. Сообщение случайному посетителю отправить нельзя просто потому, что он посмотрел товар: у магазина не будет номера, а попытка угадать интерес человека превратит полезный триггер в лишнее сообщение.
Для малого e-commerce лучше начать с ограниченного сегмента. Подойдут посетители, которые просмотрели товар несколько раз, задержались на карточке, открыли характеристики или вернулись к позиции после поиска. Если отправлять SMS после каждого короткого просмотра, покупатель получит напоминание о вещи, к которой уже потерял интерес.
Когда отправлять SMS после просмотра товара?
Время зависит от товара и привычного пути к покупке. Если человек смотрел расходный товар или понятную позицию с коротким выбором, напоминание можно поставить ближе к моменту просмотра. Для техники, мебели, услуг или товаров с несколькими вариантами лучше дать время на сравнение, а затем напомнить о просмотренной карточке.
В рекомендациях для цепочки брошенной корзины первое SMS отправляют через 30 минут после действия пользователя (retailcrm.by). Эту точку можно взять как стартовую и для брошенного просмотра, но не считать её универсальным правилом. Важно, чтобы за время ожидания покупатель не добавил товар в корзину, не оформил заказ и не получил другое сообщение по тому же поводу.
- Поставьте задержку после просмотра и не отправляйте SMS мгновенно.
- Отменяйте триггер, если клиент вернулся и добавил товар в корзину.
- Не запускайте напоминание после покупки, даже если карточка товара осталась в истории просмотра.
- Ограничьте частоту: один просмотренный товар не должен создавать несколько одинаковых SMS за короткий период.
Тайминг лучше проверять на своей истории заказов. Сначала запустите один вариант задержки, затем посмотрите, сколько получателей переходят по ссылке и оформляют заказ. После этого можно менять только один параметр: время, текст или сегмент. Иначе будет непонятно, что повлияло на результат.
Как собрать сценарий SMS-триггера без сложной автоматизации?
Сценарий строится по простой схеме: событие на сайте, проверка условий, пауза, отправка сообщения, остановка после целевого действия. Для старта не нужна длинная цепочка из нескольких напоминаний. Одного аккуратного SMS достаточно, чтобы проверить интерес к сценарию и не перегружать базу.
- Настройте событие «просмотр карточки товара». В него передавайте название товара, ссылку, цену, вариант или размер, если эти данные нужны покупателю.
- Добавьте условие: номер клиента известен, товар доступен, а покупатель не добавил его в корзину и не оформил заказ.
- Задайте паузу, например 30 минут как исходную точку для теста.
- Сформируйте текст с названием товара и короткой ссылкой на ту же карточку, а не на главную страницу магазина.
- После перехода или покупки остановите дальнейшие сообщения по этому товару.
Ссылка особенно важна для мобильного сценария: покупатель должен попасть сразу к модели, которую смотрел. Длинный адрес из карточки часто занимает заметную часть SMS и выглядит тяжело. Для таких сообщений подходит короткая ссылка, если по ней видно назначение перехода и она ведёт на актуальную страницу товара.
Когда магазин уже использует API уведомлений, триггер удобно связать с сайтом или CRM: система передаст событие просмотра, подставит данные товара и сохранит статус отправки. Отчёт по доставке помогает отделить ошибку в тексте от технической проблемы: если SMS не доставлено, анализировать переходы по нему бессмысленно.
Как написать SMS, чтобы покупатель понял причину сообщения?
Текст должен напомнить о конкретном товаре и дать один понятный следующий шаг. Формулировка «Вы смотрели товар» работает лучше абстрактного сообщения об ассортименте, потому что у получателя есть контекст. Не стоит помещать в одно SMS скидку, условия доставки, несколько категорий и просьбу срочно купить: сообщение станет длиннее, а действие размоется.
Примеры текста для брошенного просмотра
- Анна, вы смотрели «[товар]». Он доступен: [короткая ссылка]
- [Название магазина]: вернуться к товару «[товар]» можно по ссылке [короткая ссылка]
- Выбираете [товар]? Сохранили страницу, чтобы вы быстро продолжили просмотр: [короткая ссылка]
- [Имя], у товара «[товар]» есть нужный вам вариант: [короткая ссылка]
Подстановка имени уместна, когда оно заполнено без ошибок. Если в базе встречаются сокращения, чужие имена или пустые поля, лучше начать с названия магазина и товара. Подробнее о переменных, правилах подстановки и проверке шаблонов разобрано в материале о персонализации SMS для интернет-магазина.
Типичные ошибки в SMS после брошенного просмотра
- Отправлять SMS после одного случайного открытия карточки, когда покупатель мог просто перейти по ссылке из поиска.
- Вести человека на главную страницу вместо просмотренного товара или нужного варианта.
- Не учитывать наличие: товар закончился, а SMS продолжает уходить по старому шаблону.
- Отправлять напоминание после добавления в корзину. На этом этапе уже нужен другой сценарий.
- Использовать общий текст без названия товара, из-за которого получатель не понимает, о какой покупке идёт речь.
- Не смотреть статусы доставки и переходы, поэтому ошибки в событии или ссылке остаются незамеченными.
Брошенный просмотр и брошенная корзина лучше вести разными цепочками. В первом случае человек ещё выбирает, поэтому SMS возвращает его к карточке товара. Во втором покупатель уже начал оформление, и текст можно строить вокруг незавершённой покупки. Для следующего этапа пригодится инструкция по настройке SMS-цепочки статуса заказа в интернет-магазине, чтобы после покупки клиент получал понятные сервисные уведомления.
Начните с одного товара или категории, поставьте задержку после просмотра и подготовьте короткий шаблон со ссылкой на карточку. Затем проверьте, отменяется ли SMS после добавления в корзину и покупки, а в отчёте посмотрите статусы доставки и переходы. Такой порядок помогает настроить триггер на реальных действиях посетителей, а не отправлять напоминания всем подряд.