Как настроить SMS о повторной попытке доставки
Если покупатель не ответил курьеру, SMS помогает сообщить о пропущенной попытке и предложить следующий шаг: выбрать время, подтвердить адрес или связаться с доставкой. Чтобы уведомление не отправлялось лишний раз, свяжите его с событием в системе заказов и заранее задайте условия повторной отправки. Ниже — схема настройки, пример текста и сценарии для проверки. Она подойдёт интернет-магазину, который передаёт заказы своей службе доставки или курьерскому партнёру.
Когда отправлять SMS о повторной попытке доставки?
Отправляйте сообщение после того, как курьер отметил в системе, что связаться с покупателем не удалось. Источником события может быть приложение курьера, CRM или система учёта заказов. До настройки уточните, где именно появляется этот статус и передаётся ли он в систему, которая отправляет SMS.
Для сообщения используйте отдельное событие, например «покупатель не ответил курьеру». Не запускайте отправку по любому изменению статуса заказа: отметка об отмене или переносе доставки не должна автоматически создавать такое же уведомление.
Передайте в SMS только сведения, нужные покупателю для действия: номер заказа или отправления, факт неудачной попытки и доступный способ связаться с курьерской службой либо выбрать новое время. Если для ответа предусмотрена ссылка, проверьте, что она открывает нужную страницу и ведёт именно к действиям по этому заказу.
Если сначала нужно разобраться с передачей статусов, пригодится инструкция о настройке SMS-уведомлений о статусе доставки посылки.
Как связать событие доставки с отправкой SMS?
Настройку удобно разложить на последовательность: система доставки фиксирует неудачную попытку, передаёт событие в CRM или SMS API, а сервис отправляет сообщение на номер из заказа. Для каждого перехода определите, какие данные нужны и что считать ошибкой.
Назначьте ответственного за статус. Зафиксируйте, кто отмечает неудачную попытку: курьер, диспетчер или автоматическая система. Если событие в заказе появляется с задержкой, уведомление уйдёт позже, чем рассчитывает покупатель.
Выберите одно событие для запуска. Например, система отправляет SMS только при переходе заказа в статус «не удалось связаться». Повторное сохранение того же статуса не должно создавать ещё одно сообщение.
Передавайте данные заказа. Для шаблона обычно нужны номер заказа, телефон покупателя и данные для следующего действия. Проверьте, что система подставляет значения из нужного заказа, а не из предыдущей записи.
Запишите результат отправки. Сохраняйте время запуска и технический статус SMS. Это поможет понять, не сработало ли событие, не передался ли телефон или сервис отклонил запрос.
Если курьерская служба использует отдельную систему, согласуйте с ней название события и момент его передачи. Общая схема для такого процесса описана в материале о SMS-уведомлениях о статусе доставки для курьерской службы.
Как написать SMS, чтобы покупатель понял, что делать?
Поставьте главное в начало: курьер не дозвонился и попытка доставки не состоялась. Затем укажите номер заказа и один понятный следующий шаг. Например: «Заказ №123: курьер не смог связаться с вами. Чтобы согласовать повторную доставку, ответьте на сообщение или свяжитесь с курьерской службой по контактам в заказе».
Подставляйте в шаблон только те контакты и ссылки, которые действительно работают. Если покупатель может выбрать новое время на странице заказа, ведите его туда. Если выбор доступен только через диспетчера, напишите, куда позвонить или ответить. Не обещайте точное время повторной доставки, пока оно не подтверждено службой доставки.
Перед запуском проверьте длину текста и отображение подстановок на телефоне. Имя покупателя, номер заказа или ссылка могут изменить вид сообщения. Отдельно убедитесь, что в SMS нет внутреннего статуса вроде «ошибка контакта»: покупателю нужна понятная причина и следующий шаг.
Какие сценарии проверить перед запуском?
Проведите тесты на контрольных заказах. Для каждого сценария заранее запишите ожидаемый результат: должна ли уйти SMS, какой текст должен прийти и что появится в журнале отправки.
Курьер не дозвонился. Поставьте нужный статус и проверьте, что сообщение пришло с данными этого заказа.
Статус изменили повторно. Убедитесь, что система не отправила дубликат при повторном сохранении события.
Заказ отменили или перенесли. Проверьте, что эти статусы не запускают уведомление о пропущенной попытке.
В заказе нет телефона или номера. Уточните, как система фиксирует ошибку и видит ли её ответственный за доставку.
Сервис отклонил запрос. Проверьте журнал API и настройте понятный порядок повторной отправки, чтобы сбой не создавал бесконечные повторы.
После тестов сравните события в заказе с журналом отправок: каждому сообщению должна соответствовать одна причина. Типичные ошибки — запуск SMS при любом изменении заказа, повторная отправка при сохранении статуса, неверные подстановки и ссылка без работающего действия. Исправляйте их до подключения реальных заказов.
Начните с одного тестового заказа: создайте статус «не удалось связаться», проверьте текст на телефоне и найдите запись об отправке в журнале. Затем повторите сценарий с отменой заказа и убедитесь, что SMS не пришла. Такая проверка покажет, правильно ли связаны статус доставки и уведомление.
