Как снизить процент невыкупа посылок через SMS
Снизить процент невыкупа заказов с наложенным платежом помогает автоматическая отправка SMS с напоминаниями и трек-номером. Когда покупатель вовремя получает короткое сообщение о прибытии посылки в отделение связи или пункт выдачи, он забирает товар быстрее. Статистика показывает, что более 90 % текстовых сообщений читают в течение первых трех минут после отправки. Подключив рассылку через RocketSMS, интернет-магазин избавляется от ручного обзвона и возвращает часть зависших в дороге заказов, сокращая издержки на логистику.
Почему покупатели не забирают посылки с наложенным платежом?
Клиенты часто забывают о заказе, уезжают в командировку или не получают бумажное извещение от почты вовремя. Посылка лежит в отделении, срок бесплатного хранения истекает, и товар возвращается отправителю. Интернет-магазин при этом теряет деньги за пересылку в обе стороны и замораживает оборотный капитал, который был вложен в товар. Напоминания по SMS решают эту проблему без участия менеджеров. Сообщение приходит прямо на телефон, который покупатель всегда держит под рукой.
Дополнительно выручает сценарий, когда покупателю отправляют короткую инструкцию и ссылку на отслеживание сразу после передачи заказа службе доставки. О том, как повысить выкуп посылок с наложенным платежом с помощью продуманных сценариев, стоит подумать еще на этапе настройки обмена данными между сайтом и складской системой.
Какие SMS-сценарии возвращают клиентов за заказами?
Первое сообщение уходит в момент отправки посылки со склада. В текст добавляют трек-номер и точную ссылку на сайт перевозчика. Второе сообщение отправляется автоматически, когда посылка прибывает в пункт выдачи или отделение связи. Третье напоминание уходит через три дня бездействия, если статус отправления не изменился. Такой каскад триггеров держит покупателя в курсе движения покупки и снижает вероятность отказа.
Интеграция CRM-системы с SMS-шлюзом полностью автоматизирует этот процесс. Менеджер больше не тратит рабочее время на ручное копирование номеров телефонов и проверку статусов треков. Система сама фиксирует момент прибытия груза и запускает отправку нужного шаблона. Подробнее о том, как CRM и SMS-уведомления снижают процент невыкупа в ПВЗ, рассказывают профильные технические руководства.
Чем автоматические SMS-рассылки лучше ручного обзвона?
Многие торговые компании пытаются обзванивать каждого покупателя перед вручением или после поступления посылки. Этот метод требует содержания штата операторов и съедает значительную часть маржинальности бизнеса. Таблица ниже показывает основные различия между ручным контролем и автоматическими уведомлениями.
| Параметр | Ручной обзвон | Автоматические SMS |
|---|---|---|
| Скорость контакта | Часы или сутки в зависимости от загрузки менеджера | Несколько секунд после смены статуса в системе |
| Затраты труда | Высокие, требуют постоянного участия сотрудников | Минимальные, настройка выполняется один раз |
| Охват аудитории | Низкий, клиенты часто сбрасывают вызовы с незнакомых номеров | Более 90% сообщений читают в первые три минуты |
| Влияние человеческого фактора | Ошибки сотрудников, пропущенные напоминания | Исключено, алгоритм работает строго по графику |
Какие ошибки допускают при настройке уведомлений?
Ошибки в текстах сообщений или неправильный выбор времени отправки раздражают покупателей и портят имидж интернет-магазина. Вот главные промахи при настройке рассылок:
- Отправка сообщений поздним вечером или рано утром, что нарушает правила делового этикета.
- Слишком длинный текст без ссылки на отслеживание и конкретного адреса пункта выдачи.
- Отсутствие имени клиента в тексте, из-за чего сообщение воспринимается как спам.
- Слишком частые напоминания каждый день, вызывающие негатив и отказ от получения заказа.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Выгрузить список невыкупленных за прошлый месяц заказов и посчитать общую сумму убытков на доставку.
- Зарегистрироваться в сервисе отправки сообщений и пополнить баланс на тестовую сумму для проверки шлюза.
- Настроить базовый триггер автоматической отправки SMS при поступлении посылки в отделение связи.
