Забытые и вовремя не забранные посылки в отделениях «Европочты» — частая проблема для белорусских интернет-магазинов. Каждый день простоя увеличивает риск возврата товара, замораживает оборотные средства и вынуждает бизнес оплачивать платное хранение. Решить эту проблему помогает внедрение точечных SMS-уведомлений. Короткие сообщения с точной информацией стимулируют клиентов быстрее приходить за покупками. В этой статье вы найдете пошаговый план настройки рассылок, готовые шаблоны сообщений и сценарии автоматизации, которые помогут разгрузить ваши склады и ускорить получение денег за заказы.
Почему посылки лежат на почте слишком долго?
Когда интернет-магазин отправляет заказ наложенным платежом, сделка не завершена. Деньги все еще находятся у покупателя, а товар — в пути. Часто клиенты не забирают посылки в первые дни не из-за сознательного отказа от покупки, а по банальным бытовым причинам. Стандартное уведомление от службы доставки легко пропустить в потоке мессенджеров, а заходить в личный кабинет на сайте магазина у человека нет времени. Покупатель может забыть точный адрес отделения в Минске или Гомеле, перепутать график работы или просто отложить визит на выходные.
Покупатель может оформить заказ на эмоциях, а через три дня его фокус внимания смещается на другие задачи. Если интернет-магазин продает сезонные товары, актуальность покупки быстро снижается. Быстрая доставка и оперативное информирование помогают сохранить тот импульс, который побудил человека совершить покупку.
Если вовремя не напомнить о прибытии отправления, посылка пролежит весь бесплатный период. После этого начнется начисление платы за хранение, что уменьшит чистую прибыль от продажи. В худшем случае клиент передумает, и товар вернется обратно. В таком сценарии интернет-магазин теряет деньги на доставке в обе стороны. Инструментом решения проблемы выступают своевременные SMS. Согласно статистике, более 90 % текстовых сообщений люди читают в течение первых 3 минут после получения, а их общая открываемость достигает 98 % (smsblog.ru). Это делает мобильный канал связи самым оперативным способом вернуть внимание покупателя.
Как выстроить цепочку SMS-уведомлений?
Массовая рассылка одного и того же текста по всей базе не принесет результата. Напоминания должны приходить в строго определенные моменты, связанные с движением посылки. Оптимальный сценарий состоит из трех последовательных касаний. Первое сообщает о прибытии, второе мягко напоминает через три дня, а третье предупреждает о скором начале платного хранения или возврате товара.
Обычно бесплатный период хранения посылок в отделениях «Европочты» составляет определенное количество дней. Когда этот срок истекает, начисляется пеня за каждые сутки простоя. Для покупателя это становится неприятным сюрпризом при получении. Чтобы избежать конфликтных ситуаций на кассе и отказов от посылки из-за выросшей стоимости, важно отправлять предупреждение за сутки до начала платного периода.
Такой подход помогает распределить нагрузку на покупателя и не вызывает раздражения. Важно отправлять сообщения в рабочее время — с 10:00 до 20:00. Сообщение, пришедшее поздним вечером или ранним утром, скорее вызовет негатив, чем желание пойти в отделение связи. Ниже представлена схема отправки уведомлений, которую легко адаптировать под любой масштаб бизнеса.
| Этап отправки | Когда отправлять | Что писать в сообщении | Основная задача |
|---|---|---|---|
| Поступление в отделение | В течение часа после изменения статуса на «Доставлено» | Номер посылки, адрес отделения, сумма к оплате | Проинформировать и мотивировать на быстрый визит |
| Первое напоминание | На 3-й день хранения посылки | Напоминание о заказе, график работы отделения | Помочь клиенту спланировать посещение почты |
| Финальное предупреждение | За 1 день до начала платного хранения | Предупреждение о возврате или плате за хранение | Создать мягкое ощущение срочности |
Каким должен быть текст SMS, чтобы клиент поспешил?
Главное правило эффективного сообщения — краткость и конкретика. В тексте не должно быть лишней информации, длинных приветствий и рекламных призывов. Клиенту нужны только три факта: номер отправления, точный адрес отделения «Европочты» и сумма, которую необходимо подготовить для оплаты. Если у вас несколько филиалов или покупатель часто меняет пункты выдачи, важно отправлять точные данные для каждого случая. При изменении графика работы или адреса выдачи полезно настроить отправку сообщений при изменении условий получения посылки.
Использование имени покупателя в начале текста существенно повышает лояльность. Персонализированные сообщения повышают открываемость на 50 % по сравнению со стандартными обезличенными шаблонами (smsblog.ru). Вы можете узнать подробнее о том, как правильно использовать персонализацию в текстовых рассылках для роста выкупаемости заказов. Имя клиента, номер заказа и сумма к оплате должны подтягиваться в шаблон автоматически из вашей системы учета.
Пример первого сообщения: «
