Как уведомить покупателя об изменении цены или наличии товара

Если после оформления заказа изменилась цена или товар закончился, сообщите об этом покупателю до следующего шага обработки заказа. В SMS укажите номер заказа, что именно изменилось и какое действие нужно от клиента: подтвердить покупку, выбрать замену или отменить заказ. Для товара, который появится позже, добавьте новую дату, только если она известна. Ниже — схема уведомлений и правила настройки триггеров, чтобы покупатель получил актуальную информацию, а магазин не отправил сообщение с устаревшими данными.

В какой момент отправлять SMS об изменении заказа?

Отправляйте уведомление, когда система магазина зафиксировала изменение, которое влияет на решение покупателя: цена стала другой, товара нет в наличии или срок его поступления сдвинулся. Не ждите, пока заказ попадёт к сборщику или курьеру. Если сообщение придёт после обещанного срока, клиенту придётся самому выяснять, что произошло.

Сначала определите события, которые запускают отправку. Например: менеджер изменил цену в заказе; остаток стал нулевым до сборки; поставщик перенёс дату поступления. Для каждого события назначьте ответственного за проверку данных. Если сотрудник вручную меняет цену, он же должен убедиться, что покупателю уйдёт именно новая сумма, а не значение из карточки товара.

Если покупатель заказал товар по предзаказу, используйте отдельный сценарий: сообщите о поступлении и дальнейших действиях с заказом. О настройке такого уведомления можно прочитать в инструкции как отправлять SMS о поступлении предзаказанного товара.

Что написать покупателю при изменении цены?

Назовите новую цену и попросите клиента подтвердить, что он готов продолжить заказ. Если в заказе несколько позиций, укажите, у какого товара изменилась стоимость. Не ограничивайтесь фразой «цена изменилась»: без суммы покупатель не сможет принять решение.

Пример: «Заказ №5831: цена кофемолки изменилась на 129 BYN. Подтвердите заказ по ссылке [ссылка] или ответьте менеджеру». Подставляйте номер, сумму и ссылку из заказа автоматически. Перед отправкой проверьте, что ссылка ведёт именно к нужному заказу и открывается без поиска товара вручную.

Если покупателю нужно ответить менеджеру, укажите понятный способ связи в самом сообщении. Если подтверждение происходит на сайте, настройте статус заказа так, чтобы после нажатия кнопки система записала выбор клиента. Пока ответа нет, заказ не должен автоматически перейти к сборке с новой ценой.

Как уведомить об отсутствии товара или новой дате поступления?

Скажите, какой позиции нет, что магазин предлагает дальше и когда клиент получит следующий ответ. Если дата поступления подтверждена, укажите её. Если срок неизвестен, не заменяйте его приблизительной датой: напишите, что менеджер сообщит о сроке отдельно, и настройте такую задачу в системе заказов.

Варианты для покупателя лучше обозначить прямо: дождаться поступления, выбрать замену или отменить позицию. Если заказ состоит из нескольких товаров, уточните, отправите ли доступные позиции отдельно или дождётесь всей комплектации. Выберите только те варианты, которые магазин действительно может выполнить.

Пример: «Заказ №5831: товара “Кофемолка” сейчас нет. Выберите: дождаться поступления, заменить товар или отменить позицию: [ссылка]». Если товар появится позже, отправьте отдельное SMS о поступлении. Так первое сообщение не будет обещать готовность заказа раньше времени.

Как настроить автоматическую отправку и проверить её?

Свяжите SMS с изменением статуса или отдельным событием в интернет-магазине. Для каждого сценария задайте условие отправки, шаблон и следующий статус заказа. Если система не может получить новую цену или остаток, сообщение лучше остановить и передать заказ на проверку сотруднику.

1. Создайте отдельные шаблоны для новой цены, отсутствия товара и переноса поступления.
2. Передавайте в шаблон номер заказа, название позиции, актуальную сумму или подтверждённую дату.
3. Добавьте действие покупателя: подтвердить, выбрать вариант или связаться с магазином.
4. Проверьте сценарий на тестовом заказе, включая ссылку, подстановку данных и смену статуса.
5. Настройте журнал отправок и уведомление ответственному, если сообщение не ушло.

Проверяйте не только текст. Убедитесь, что при повторном изменении система не отправляет несколько одинаковых SMS, а после выбора покупателя прекращает напоминания, которые уже не соответствуют его решению. Если заказ отменили, дальнейшие сообщения о сборке или поступлении товара нужно остановить. Сценарий после отмены описан в инструкции как настроить SMS-цепочку после отмены заказа.

Каких ошибок избегать?

• Отправлять сообщение без новой цены или без названия товара, которого нет в наличии.
• Указывать дату поступления, которую магазин ещё не подтвердил.
• Просить покупателя ответить, но не проверять ответы и не менять статус заказа.
• Отправлять SMS после того, как клиент уже выбрал замену или отменил позицию.
• Не проверять, куда ведёт ссылка и какие данные заказа подставляет шаблон.

Начните с двух событий: изменения цены и отсутствия товара при сборке. Для каждого подготовьте шаблон, определите, кто проверяет данные, и прогоните тестовый заказ от изменения до ответа покупателя. После проверки подключайте автоматическую отправку через SMS API и контролируйте журнал: в нём должны быть видны заказ, результат отправки и дальнейшее действие клиента.